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En Karol Eyewear nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, rápido y confiable para que recibas tus productos en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas reconocidas a nivel nacional.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Una vez confirmado el pago de tu compra, nuestro equipo inicia el proceso de preparación del pedido.
Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles, salvo que el producto indique un tiempo de preparación diferente.
Los pedidos realizados:
Después de las 3:00 p.m.
Durante fines de semana.
En días festivos.
Comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyber Days, Navidad, Día de la Madre, Día sin IVA u otras campañas especiales) los tiempos de procesamiento pueden aumentar.
Una vez tu compra haya sido confirmada recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido.
Cuando el pedido sea despachado recibirás una nueva notificación con la información de envío y el número de guía para realizar el seguimiento.
Si no encuentras nuestros correos, revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado.
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del despacho del pedido.
Los tiempos aproximados son:
Ciudades principales
2 a 4 días hábiles.
Municipios intermedios
3 a 7 días hábiles.
Municipios alejados o zonas de difícil acceso
Hasta 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas o cualquier evento de fuerza mayor.
Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas a nivel nacional para garantizar la mejor experiencia posible.
La transportadora asignada dependerá de la ciudad de destino, disponibilidad logística y cobertura.
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con:
Ciudad de destino.
Peso del pedido.
Volumen del paquete.
Cobertura de la transportadora.
En determinadas campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito, lo cual será informado claramente en nuestra tienda.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora recibirás un número de guía para consultar el estado del envío.
Ten presente que la información del seguimiento puede tardar entre 12 y 24 horas en actualizarse dentro de la plataforma de la transportadora.
La empresa transportadora realizará la entrega en la dirección registrada por el cliente durante la compra.
Es responsabilidad del comprador verificar que la información suministrada sea correcta y esté completa.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o contiene errores que impidan la entrega, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega según sus políticas.
Si el paquete es devuelto por:
Dirección incorrecta.
Destinatario ausente.
Rechazo del paquete.
Información insuficiente.
El costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, entre ellas:
Congestión logística.
Alta demanda.
Condiciones climáticas.
Bloqueos de vías.
Paros.
Restricciones de movilidad.
Emergencias nacionales.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
En estos casos Karol Eyewear hará seguimiento al envío y brindará acompañamiento al cliente, pero no será responsable por los tiempos adicionales generados por la empresa transportadora.
Si el sistema de la transportadora indica que el pedido fue entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, se iniciará una investigación con la empresa transportadora.
El proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos establecidos por la transportadora.
La solución estará sujeta al resultado oficial de dicha investigación.
Si recibes un pedido con daños visibles en el empaque o en el producto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para atender el caso será necesario enviar:
Fotografías del empaque.
Fotografías del producto.
Número del pedido.
Número de guía.
Después de validar la información te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Karol Eyewear no será responsable por retrasos o entregas fallidas cuando el cliente suministre información incorrecta, incluyendo:
Dirección incompleta.
Número de contacto incorrecto.
Barrio equivocado.
Ciudad incorrecta.
Errores en el nombre del destinatario.
Una vez el pedido haya sido despachado no será posible modificar la dirección de entrega.
Si el pedido aún no ha sido enviado, podrás solicitar el cambio comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.
Si deseas cancelar un pedido deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la cancelación no será posible y aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
KarolEyewear no será responsable por retrasos derivados de situaciones fuera de nuestro control, incluyendo, pero sin limitarse a:
Desastres naturales.
Emergencias sanitarias.
Conflictos sociales.
Restricciones gubernamentales.
Fallas de transporte.
Cierres de vías.
Problemas operativos de terceros.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, los tiempos de entrega, el seguimiento de tu envío o cualquier otra inquietud relacionada con nuestras entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Razón social:
VITALCOM GROUP COMERCE SAS
Nombre comercial:
Karol Eyewear
Correo electrónico:
karoleyewear@gmail.com
Dirección:
Carrera 30 #10-72, Localidad de Los Mártires, Bogotá D.C., Colombia.
Teléfono de atención:
320 407 9156
NIT:
901.853.125
Nuestro equipo de atención al cliente responderá las solicitudes en el menor tiempo posible dentro de nuestro horario de atención.
Karol Eyewear se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
Última actualización: Julio de 2026.
